美国的疫情越来越严重，导致很多政府机关、商业人士、学校和家庭基本上必须在家里工作，“work from home”，他们的生活也因此发生了很多变化。

那么，在疫情阴影下，美国电商面临的挑战和机遇是怎样的？

为此记者采访了新蛋集团全球首席执行官(CEO)邹果庆。

在家办公带来线上采购猛增

疫情发生以来，用户的购买行为基本上从线下实体店转移到了线上购买。新蛋作为一个纯线上电商公司，从去年12月底至今，成长非常快速，订单增长超过预期，尤其从4月份以来，日均订单增长更是数倍于去年同期。

一、业绩大幅增长：相当多的消费者由以前的线下购买转为网上购买。

二、流量发生了很大变化：与去年相比，新蛋目前日均增幅超过100%，而且这部分新增流量的基本上是来自新用户。另外，用户重复购买率时间也随之缩短，现在用户在新蛋线上购买频次一个月就达到数次。

三、产品线发生变化：往年，新蛋平台上的产品大概有90%以上是IT电子类的产品，而今天的新蛋平台非IT产品的销量已经达到了30%左右，而且的非电子类产品的销售占比持续走高。

疫情艰难期间挑战凸显

在美国疫情发生的期间，大家都在家里工作时，快捷的IT解决方案摆在各个电商平台面前，新蛋拥有上千专职的IT人员，在极短时间内就解决远程跨国视频开会、自动化订单处理等诸多问题。

新蛋的许多产品的供应商来自于中国大陆、中国台湾，在美国遇到疫情危机时，加大了对美国市场的产品供应和保证，在其他北美电商平台的产品销售和仓储的注意力集中在健康、卫生产品等品类时，新蛋已经在加大发展具有科技含量的全品类产品线，从而获得巨大的发展机会。

但是因为之前中国疫情也很严重，为新蛋提供产品供应的商家还要时间来缓和，新蛋平台上也经常出现供不应求的局面，企业生产出来的产品数量还不能完全满足美国市场的大量需求。预计在未来的2-3月内，这种供不应求的局面还可能持续一段时间。

跨国物流挑战巨大

在过去的一段时间，很多中国出口物流承运商，特别是国际航空公司，因为疫情，超过50%的从中国到美国的航线都处于停摆状态，给国际物流运输业带来了巨大的挑战。而对于中国的很多出口电商企业来说，物流的时效降低和物流成本大幅上升都是他们面临的最急需解决的难题。

而当商品到了美国清关之后再到消费者手中的环节，很多美国企业依然面临着严峻的挑战。

因为大部分员工都在家工作，消费者和很多物流企业的员工都无法正常上班，美国整个物流行业的配送员工正常出勤率只有平时的60%，目前很多物流企业都提高了物流员工的小时工资，包括亚马逊、新蛋、eBay等在内的很多电商平台都陷入了订单延迟的困局。

对新蛋来说，新蛋平台销售的很多防疫物资也是走空运到美国，物流配送成本大幅上升。尽管如此，新蛋依然还是要求平台上的卖家销售防疫产品要尽量以成本价销售，尤其是口罩，做到进价加上运费销售给到消费者，新蛋希望借此帮助到更多有需要的全球消费者。

此外，新蛋在2001年成立之初就建立了强大的物流体系，打好了物流基础，新蛋物流服务在北美和美国本土物流市场占据很大的优势，现在新蛋物流可为所有卖家提供现有物流和仓储服务，可以很好地支撑订单的快速增长。

从疫情期间经济机遇来说，非疫情有关的产品订单增量减缓，社会责任是重点。

相关企业希望通过自身的努力帮助消费者，尽量通过空运、海运把防疫产品运进美国，很多货进美国后都在用成本价卖给消费者。

我们在很多美国本土电商平台看到，非必备生活用品的定单在减少，短期内基本上转向了防疫产品，在美国国内其实有一些工厂已经改造成做防疫产品，美国政府也是给予国内防疫产品制造相当大的支持。美国更多的防疫产品生产企业、销售企业，在这个时候更多是在承担着社会责任。

跨境电商可能引发市场格局的变化

目前，在疫情带来的经济模式变化方面，中国现在已经发生的情形就是美国将要发生的情形。疫情带来了严峻的挑战，同样也带来了新的发展机遇。

在消费端：疫情过后会改变整个购买行为体系

从美国消费者来说，他们的购买行为已经产生了很大变化。比如手机，在中国线上购买是个最大的销售渠道，但美国在疫情发生前线上渠道还不是主流，而疫情过后，45岁以上的消费者都已经习惯于如何在线上购买。因此，这部分美国人的消费习惯会趋向于线上购买，成为可观的增量用户人群。

在市场端：优胜劣汰很严酷

有实力的企业可能会留下来，没有实力的只能被淘汰，无法生存。包括餐馆在内等中小企业都受到了非常大的打击，裁员量也相当大。整个美国商业社会体系中，包括股市从最高点降了20%以上，我预测整个的大环境会产生非常大的变化。

对中国来说，出口主要是分为线上跟线下两种模式，在疫情爆发期间，线下模式遭受重创。今年3月中旬以后，由于外贸订单的取消导致中国出口企业的订单是急剧下降的，所以像浙江、义乌小商品城、广东等地一些外贸公司先后倒闭。

现在有相当多的公司，线下实体店非常艰难，如果美国的疫情继续持续下去，跟中国一样，很多企业的开销、经济效益已经没有办法继续维持，这种景象会大大地影响到整个的实体经济，他们中的很多可能都没有办法再支撑下去。

由于美国制造业的恢复不像中国那么迅速，中国任何的一个工厂的改造和转型能力是很强大的。这次全球疫情，考验了电商企业的供应链能力、品牌力和现金流的基本生存能力，疫情过后，分化会进一步加大。全球的物流现代化、智能化基础设施能力更是深受考验。未来电商企业只有具备颠覆性创新模式和技术优势、以及良好的运营体系，才可能获得市场和消费者的青睐。

从长远来看，疫情带来的全球范围内的电商重新洗牌，也对电商行业的健康发展有着积极的推动作用。新蛋集团未来也将从资金、运营、供应链、物流等各方面扶持中国卖家，在电商产业链上为中国卖家提供优质出口电商服务。